退款与售后政策
生效日期：2026 年 1 月 1 日 更新日期：2026 年 10 月 20 日
本站依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》制定本政策。本站提供的是定制化设计与印刷服务，退款规则按服务实际履约进度确定。
一、按履约进度退款
| 服务进度 | 可退金额 | 说明 |
|---|
| 已下单未开始设计 | 订单金额 100% | 下单后 24 小时内提出，全额原路退回 |
| 已交付初稿 | 订单金额 50%–70% | 按已投入的设计工作量扣除 |
| 已修改定稿但未交付源文件 | 订单金额 30% | 设计成果已完成，扣除主要成本 |
| 已交付源文件或已发货 | 不支持退款 | 可申请售后服务（修改、补印、维修） |
| 开发类服务已进入开发阶段 | 按里程碑结算 | 已完成里程碑对应金额不予退还 |
二、可全额退款的特殊情形
- 本站原因导致无法按期交付，且双方未能协商新的交期；
- 交付成果与订单约定的功能、规格严重不符，且本站无法在合理期限内修正；
- 重复支付、支付金额错误；
- 因不可抗力导致服务无法履行。
三、退款流程与时效
- 您通过 service@etng.com.cn 提交退款申请，注明订单号与原因；
- 本站于 1 个工作日内受理并核验履约进度；
- 审核通过后 1 个工作日内发起原路退款；
- 款项到账时间以支付渠道为准，支付宝通常为 1–3 个工作日。
退款一律原路退回至原支付账户，不支持退至他人账户，也不支持现金或虚拟币结算。
四、售后与质量保障
- 设计类交付后 7 日内提供一轮免费修改（超出部分按商品页标准计费）；
- 印刷品存在色差、裁切、装订等质量问题的，7 日内可申请免费重印；
- 实物商品签收后 7 日内，非人为损坏可申请退换，运费由责任方承担；
- 开发类服务交付后提供 30 日免费缺陷修复，新增需求另行报价。
五、不予退款的情形
- 因您提供的素材侵权、信息错误或需求反复变更导致的返工；
- 设计成果已交付源文件后被您自行修改、二次分发；
- 印刷品已按您确认的稿件生产，且不存在质量问题；
- 明显超出约定范围的使用或恶意退款。
六、争议处理
您对退款结果有异议的，可再次提交申诉，本站将在 3 个工作日内复核。协商不成的，您可向本站经营者所在地消费者协会投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、联系方式
客服邮箱：service@etng.com.cn
服务时间：周一至周日 9:00–21:00
经营主体：湖南省厚韩褐商贸有限公司